Estamos orgullosos de la reputación que DECOMODA ha adquirido en calidad y diseño. Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en www.decomodashop.com cumpla con los más altos estándares. Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.

Condiciones

• Puedes cambiar o devolver productos que no hayan sido usados hasta 14 días después de la compra.
• Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
• Para cambios y devoluciones el costo del envío hacia DECOMODA es asumido por el consumidor.
• En el caso de un defecto de fábrica, nosotros te reembolsaremos el costo del envío.
• Envíanos un correo a decomodashop@gmail.com para poder indicarte las instrucciones.

Envíos

Los envíos se realizan a Península con un tiempo máximo de entrega 48h/72h Laborales, Baleares y Portugal con un tiempo máximo de entrega 7 días desde que se realiza el pedido (quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla).

Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

La empresa de paquetería da la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de referencia del envío podrá obtener información sobre el estado de sus envíos. Si no lo ha recibido, envíenos un email a: decomodashop@gmail.com

 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino:

Península y Portugal: 4,95€

Baleares: 14,95€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 59,95€ (únicamente para envíos peninsulares y Portugal ;quedan excluidos, Baleares)

 

Entregas

Incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío.

Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.

Entrega a Domicilio

Entrega antes de las 20h y si no se localiza al cliente en casa, se acuerda con él realizar la entrega en un tramo horario distinto u otro día.

Es importante que indique en observaciones la franja horaria en la que estará en casa, así facilitará al transportista hacer la entrega.

Devoluciones

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Decomodashop dispones de 14 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo, Recibirás una respuesta en 48/72h en días laborables.

Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Si realizaste tu pedido entre el 25 de noviembre y el 31 de diciembre, dispondrás de todo el mes de enero para realizar la devolución.

Envíanos un mail a decomodashop@gmail.com para poder realizar tu devolución, Recibirás una respuesta  en 48/72h días laborables, para poder gestionar la devolución!

Las prendas deberán estar en perfecto estado y con la etiqueta. No se aceptan cambios en bisutería y complementos.

El pedido devuelto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que  Decomodashop lo envió, corriendo el comprador con los gastos de devolución.

Siempre que el cliente quiera devolver o descambiar un producto que no sea de su agrado, éste deberá abonar los gastos de devolución.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando DECOMODA  sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, tara etc.).

El valor total de los productos devueltos será acreditado en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido manipulado o utilizado por el cliente.

Excepcionalmente, se podrán hacer cambios en nuestra tienda física, únicamente si se trata de un cambio de talla o color.

Si deseas el cambio por otro artículo o bien la devolución del dinero, recuerda que en nuestra tienda física no se hacen reembolsos de pedidos online.

Para proceder a la devolución y obtener el reembolso de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones:

Opción A

Envíanos un correo a decomodashop@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando un embalaje neutro y cerrado, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

Tan pronto como recibamos el email, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes MRW

Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas y su embalaje originales completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago, descontando los gastos de devolución de la tarifa de MRW 9,99€ Península / 14,99€ Baleares.

Opción B

Enviar los artículos por el método de transporte que prefieras a la siguiente dirección:

Decomoda

Carrer Ildefons Cerdà, 17
08810 Sant Pere de Ribes
Barcelona

Horario de entrega de Lunes a Viernes de 10h a 13h y 17h a 20h

Tan solo tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución a Decomodashop

En caso de que DECOMODA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de MRW y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

DECOMODA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

Formas de devolución

La forma de devolución se realizará a su tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma REDSYS, en un plazo de 5 a 14 días hábiles.

 

Formas de Pago

La forma de pago se realizará por tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma REDSYS y serán aceptadas las tarjetas : MAESTRO,  MASTERCARD O VISA.

 

Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados más abajo. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico decomodashop@gmail.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias

Resolución de conflictos

Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados del uso de la Web será de aplicación la legislación española vigente y los Juzgados y Tribunales de España, siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad que las partes puedan someterse a un fuero determinado. En cumplimiento del Reglamento de la UE 524/2013, en su artículo 14, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE accediendo a través del siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Servicio al cliente

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